ACE Ödülleri (Achievement in Customer Excellence)
 | Bu maddenin konusu kayda değerlik yönergelerini sağlamayabilir. Konudan bağımsız ve güvenilir kaynaklar kullanarak maddeyi geliştirebilir ve kayda değer olduğunu ispat edebilirsiniz. Maddenin kayda değerliği kanıtlanamazsa Vikipedi'nin silme politikası gereğince hızlı silinmesi, kayda değerliği tartışmalı ise silinmeye aday gösterilmesi yerinde olacaktır. Kaynak ara: "ACE Ödülleri" Achievement in Customer Excellence – haber · gazete · kitap · akademik · JSTOR Bu madde Eylül 2023 tarihinden bu yana işaretli olarak durmaktadır. |
 | Bu madde, öksüz maddedir; zira herhangi bir maddeden bu maddeye verilmiş bir bağlantı yoktur. (Nisan 2023) |
| ACE Awards (ACHİEVEMENT İN CUSTOMER EXCELLENCE) | |
|---|---|
| Açıklama | Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet İstatistiklerine göre verilen ödüldür |
| Dağıtan | Şikayetvar A.Ş. |
| Tarih | 2014- Günümüz |
| Resmî sitesi | www.sikayetvar.com/ace-odulleri |
2014 yılında verilmeye başlayan ACE ödüllerinin Şikayetvar tarafından 2014 yılından bu yana düzenlenen törenlerle en iyi müşteri deneyimine sahip markalara verilen ödülüdür. Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve 2022 yılı itibari ile yıllık 1.4 milyondan fazla kişiye uygulanan anket verileri baz alınarak ödül alacak markalar belirlenmektedir. Müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonuçlarına göre müşterilerine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markalara farklı kategorilerde verilmektedir. A.C.E’nin açılımı “Achievement in Customer Excellence” dır.[1]
Tarihçe[değiştir | kaynağı değiştir]
Şikayetvar bünyesinde Şikayet Endeks ölçümü projesi 2012 yılında ODTÜ öğretim üyesi Prof. Cengiz YILMAZ ve Dr. Salih AKYÜREK’in ortak çalışmaları ile başlatılmıştır.
Şikayet Endex,[2] firmaların şikâyet verileri, pazar payları ve sikayetvar.com tarafından uygulanan yıllık 500 binin üzerindeki anket verisi temel alınarak hazırlanan, "En İyi Müşteri Deneyimini Yaşatan Firmalar" ı belirlemeye dönük bir araştırmadır. Endeks, 2017 yılı sonrasında Müşteri Deneyim Endeksi ismi ile anılmaya başlanmıştır. Müşteri Deneyim Endeksi, de temelini oluşturmaktadır.
Şikayetvar, 2014 yılında yaklaşık 400 bin müşterinin yaptığı marka değerlendirmesi ile başladığını ve 2022 yılı itibari ile 1.3 milyonu aşan müşteri geri bildirimi ile Deneyim Endeksi'ni oluşturduğunu ve ödül sahiplerinin bu endeks baz alınarak yapılan hesaplamalar sonucu belirlendiğini belirtiyor.[3]
Müşteri memnuniyeti yaşatan firmalara ilk ödülleri 2014 yılında verilmiştir.[4]
İlki 2014 yılında Ankara’da düzenlenen ödül töreni, sonraki dönemde A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) ismi altında markalaşarak, 2017 yılında İstanbul’da, 2019, 2020 yıllarında Ankara’da, 2021 ve 2022 yıllarında İstanbul’da ve son olarak 2023 yılında Ankara’da olmak üzere toplamda 8 kez düzenlenmiştir. 2018 yılında ödül töreni yapılmamış ancak belirlenen markalara ödülleri ulaştırılmıştır.
Puanlama ve Kategoriler[değiştir | kaynağı değiştir]
ACE ödüllerini belirleyen Müşteri Deneyi Endeksi’nin hesaplanmasında kullanılan parametrelerde geçmiş yıllarda farklı uygulamalar yapılmış olsa da 2021 yılından itibaren Endeks üç temel parametre ile hesaplanmaktadır. Bunlar ve model ağırlıkları sırasıyla; Şikâyet Oranı (%40), Çözüm Memnuniyeti (%40) ve Churn'den Kaçınma Oranı (markayı tekrar tercih etme oranı) dır (%20).[5] Şikayetvar, puanlama yapılırken endekste hesaplanan kriterlerin toplamda 100 puan üzerinden verildiğini söylemektedir.[6]
2014 yılında 10 farklı kategori ile başlayan kategori çeşitliliği 2022 yılında 57 farklı kategoriye kadar genişletilmiştir.
Her yıl artan sektör sayısı yanında ödüle aday marka sayısı da artmaktadır. Her sektörde Diamond, Gold ve Silver olmak üzere üçer ödül sahibini buluyor.[7]
Ödül[değiştir | kaynağı değiştir]
Şikayetvar, markaların başarılarını taçlandırmak için ünlü heykeltıraş Orkide Akkoç[8] tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı adı verilen bir ödül vermektedir.
Tamamen el yapımı olan benzersiz ödül, küp şeklinde bir mermer üzerine oturtulmuş büyüklü küçüklü birçok yıldızın birbirine kenetlenmesi ile büyük bir yıldıza dönüşmesini temsil ediyor. Sanatçı, Yıldızların kolektif bilinci temsil ettiğini ve birlikte var olarak yıldızlaşmak ve sonsuz enerjiye dönüşmesi anlamına geldiğini söylüyor.[9]
Firmaların aldıkları ödüller başarı rozeti olarak markanın Şikayetvar'daki karne sayfasına eklenmektedir. Markanın sayfasını ziyaret eden müşteriler firmanın almış olduğu ödülleri görebilmektedir.[10]
Törenler ve Ödüller[değiştir | kaynağı değiştir]
Şikayetvar ödülleri (İLK ÖDÜL TÖRENİ)[değiştir | kaynağı değiştir]
2014 yılında ilk defa Şikayetvar işbirliği gerçekleştirilen ödül töreninde müşteri memnuniyeti ödülleri dağıtılmıştır.[11] Tören 11 Eylül 2014 tarihinde Swissotel The Bosphours’ta düzenlenmiştir.
2014 yılında Türkiye’de ilk kez “Şikayet sürecini en iyi yönetme” konusunda başarılı markalara ödül verilmiştir. Şikayet Yönetimi alanında Türkiye’de ilk defa verilen ödüldür. Gerçekleştirilen ödül töreninde; yapılan araştırma kapsamında 10 farklı sektörde faaliyet gösteren 250’den fazla marka arasından tüketici şikayetlerini en iyi yöneten markalar açıklanmıştır.
ŞIKAYETVAR ÖDÜL TÖRENI EN İYI ŞIKAYET YÖNETIMI GERÇEKLEŞTIREN VE ÖDÜL ALAN FIRMALAR
| Kategori | Ödül Alan Marka |
| Beyaz Eşya Kategorisinde: | Vestel, |
| GSM Kategorisinde: | Turkcell A.Ş. |
| Hava ulaşımı Kategorisinde: | Anadolu Jet |
| Hazır giyim Kategorisinde: | Collezione |
| İklimlendirme Kategorisinde: | Vaillant |
| Kargo Kategorisinde: | Sürat Kargo |
| Katılım banka Kategorisinde: | Albaraka Türk |
| Mobilya Kategorisinde: | Çilek Mobilya |
| Otomobil Kategorisinde: | Renault |
| Lüks Otomobil Kategorisinde: | BMW |
| Özel banka Kategorisinde: | ING Bank |
| Sigortacılık Kategorisinde: | Ak Sigorta |
| Teknoloji Market Kategorisinde: | Gold Teknoloji Market |
| Telekomünikasyon Kategorisinde: | Uydunet |
| Zincir market Kategorisinde | CarrefourSA |
2. ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
2014 yılında düzenlenen törenden sonra Şikayetvar öncülüğünde yapılan çalışmalarla 2017 yılında ACE Awards Ödülleri dağıtılmıştır. Ödül töreni 20 Mart 2017 tarihinde İstanbul Point Otel Barbaros’ta düzenlenmiştir.[12] Ödül töreninde,, 2016 yılı içinde yapılan 240.000 den fazla anket verileri değerlendirilerek müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan 17 farklı sektörden 51 marka ödüllendirilmiştir.[13]
2. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategori | Ödül Alan Markalar |
| Akaryakıt Kategorisinde: | 1. Opet, 2. Shell, 3. BP |
| Bankacılık Kategorisinde: | 1. TEB, 2. HSBC, 3. ING |
| Beyaz Eşya Kategorisinde: | 1. Vestel, 2. Beko, 3. Arçelik |
| Departman Mağazacılık Kategorisinde: | 1. Boyner, 2. Tchibo, 3. Mudo |
| Dijital Platform Kategorisinde: | 1. Kablo TV, 2. Digiturk, 3. Turkcell TV+ |
| Giyim Kategorisinde: | 1. Koton, 2. LCW, 3. DeFacto |
| Hayat Emeklilik Kategorisinde: | 1. Garanti Emeklilik, 2. Metlife Emeklilik 3. Anadolu Hayat Emeklilik |
| Isı Sistemleri Kategorisinde: | 1. Baymak, 2. E.C.A, 3. Vaillant |
| İletişim Kategorisinde: | 1. Turkcell, 2. Türk Telekom, 3. Vodafone |
| İnternet Servis Sağlayıcı Kategorisinde: | 1. Kablonet, 2. TurkNet, 3. Turkcell Superonline |
| Kargo Kategorisinde: | 1. UPS, 2. PTT, 3. Sürat Kargo |
| Katılım Bankacılığı Kategorisinde: | 1. Albaraka Türk, 2. Türkiye Finans, 3. Kuveyt Türk |
| Online Ticaret Kategorisinde: | 1. 1v1y, 2. Morhipo, 3. Çiçeksepeti |
| Otomotiv Kategorisinde: | 1. Renault, 2. Nissan, 3. Dacia |
| Sigortacılık Kategorisinde: | 1. Aksigorta, 2. Zurich Sigorta, 3. Axa Sigorta |
| Ulusal Zincir Market Kategorisinde: | 1. Migros, 2. Carrefour, 3. Kipa |
| Üst Segment Otomotiv Kategorisinde: | 1. BMW, 2. Audi, 3. Mercedes |
3. ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
2018 yılında ACE ödülleri sahiplerine takdim edilse de herhangi bir tören organizasyonu yapılmamıştır.[11]. Müşteri deneyim endeks bilgileri toplanarak yapılan değerlendirmelerde 2017 yılı içerisinde yapılan 450 binin üzerinde anket verisi esas alınmıştır[14] En yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan 19 farklı sektörde 57 marka ödüllendirilmiştir.[15]
3. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategori | Ödül Alan Markalar |
| Ödül Alan Markalar | 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko |
| Televizyon kategorisinde: | 1. Vestel 2. Arçelik 3. Beko |
| Cep Telefonu kategorisinde: | 1. Vestel Venus 2. Huawei 3. Turkcell Mobile |
| Giyim kategorisinde: | 1. Koton 2. LCW 3. Beymen |
| Dijital Platform kategorisinde: | 1. Kablo TV 2. Turkcell TV 3. Digiturk |
| ISS kategorisinde: | 1. Kablo Net 2. Turkcell TV 3. Digiturk |
| Elementer Sigorta kategorisinde: | 1. Zurich 2. Aksigorta 3. Axa Sigorta |
| İletişim kategorisinde: | 1. Turkcell 2. Türk Telekom 3. Vodafone |
| Kargo kategorisinde: | 1. UPS 2. Sürat Kargo 3. Yurtiçi Kargo |
| ISS kategorisinde: | 1. Kablo Net 2. Turkcell Superonline 3. Türk Telekom |
| Özel Bankalar kategorisinde: | 1. HSBC 2. İş Bankası 3. QNB Finansbank |
| Katılım Bankaları kategorisinde: | 1. Albaraka Türk 2. Türkiye Finans 3. KuveytTürk Katılım Bankası |
| Kamu Bankaları kategorisinde: | 1. Halkbank 2. Ziraat Bankası 3. Vakıfbank |
| Hayat Emeklilik kategorisinde | 1. Garanti Emeklilik 2. Metlife Emeklilik 3. Avivasa Emeklilik |
| Kombi kategorisinde: | 1. Demirdöküm 2. Vaillant 3. Baymak |
| Online Ticaret kategorisinde: | 1. 1v1y 2. Tozlu 3. Morhipo |
| Pazar Yeri kategorisinde: | 1. Sahibinden 2. N11 3. ePttAvm |
| Ulusal Zincir Market kategorisinde: | 1. Migros 2. Carrefour 3. Kipa |
| Otomotiv kategorisinde: | 1. Peugeot 2. Nissan 3. Renault |
| Otomotiv Üst Segment kategorisinde: | 1. BMW 2. Mercedes 3. Audi |
4. ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
6 Mart 2019 tarihinde Ankara J.W. Marriott Hotel de gerçekleştirilmiştir. 2019 yılında 4. Kez gerçekleştirilen ödül töreninde 21 farklı sektörden 38 markaya en iyi müşteri deneyim ödülleri verilmiştir.[16] 2018 yılı içerisinde 640 bin den fazla müşteri deneyim anketi üzerinden yapılan puanlamalarla başarılı markalar belirlenmiştir.[17] Ödül alan markaların kendi web sitelerinde ve haber sitelerinde ödül töreni ile ilgili haberler yayınlanmıştır.[18][19]
4. ACE ÖDÜLÜ ALAN MARKALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategoriler | Diamond | Gold | Silver |
| Akıllı Telefon Kategorisinde | Vestel Venüs | Huawei | |
| Beyaz eşya | Vestel | Bosch | Siemens Ev Aletleri |
| Digital Platform | Kablo TV | Türkcell TV | |
| E-Ticaret Özel Alışveriş Sitesi | Morhipo | ||
| E-Ticaret Pazaryeri | PTT AVM | ||
| Elementer Sigorta | Zurich Sigorta | AkSigorta | Maphre Sigorta |
| Enerji | Zorlu Enerji | ||
| Hayat Emeklilik Sigortacılığı | Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat | AgeSA Hayat ve Emeklilik | |
| Hazır giyim | Koton | LC Waikiki | |
| İletişim | Turkcell | ||
| İnternet Servis Sağlayıcı | Kablo Net | Superonline | |
| Isı sistemleri | Vaillant | DemirDöküm | |
| Kamu Bankacılığı | Halk Bank | Albaraka Türk | |
| Kargo Hizmetleri | UPS Türkiye | Sürat Kargo | |
| Optik | Atasun Optik | ||
| Otomotiv Orta Segment | Peugeot | Nissan | Renault |
| Otomotiv Üst Segment | BMW | Mercedes-Benz | |
| Özel Bankacılık | HSBC | Yapı Kredi Bankası | |
| Televizyon | Vestel | ||
| Ulusal Zincir Market | Migros |
5. ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
Şikayetvar 5. ACE Awards ödül töreni[20] 6 Mart 2020 tarihinde Ankara’da J.W Marriott Otelde düzenlenmiştir.[21] 5. A.C.E Awards Ödül Töreni’nde, 2019 yılı içerisinde yaklaşık 700.000 kullanıcı ile yapılan anket verileri, Pazar payları ve şikayet verileri baz alınmıştır. 5. ACE Awards ödül töreninde, 30 farklı sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 54 markanın[22][23][24] ödülleri markaların üst düzey yöneticilerine verilmiştir. Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan ve başarılı markalara verilen ödül tamamen el yapımıdır. Yıldız Tayfı [26] ismi verilen bu nadide ödül ilk defa 2020 de verilmeye başlanmıştır.
5. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategoriler | Diamond | Gold | Silver |
| Şikayetvar Genel | BirEvim | ||
| Akaryakıt | Opet | ||
| Akıllı Telefon | Huawei | ||
| Bankacılık A segment | İş Bankası | Yapı Kredi Bankası | |
| Bankacılık B Segment | HSBC | ||
| Beyaz Eşya | Vestel | Profilo | Siemens Ev Aletleri |
| Departman Mağazacılık | Tchibo | ||
| Digital Platform | KabloTV | Digiturk | Turkcell TV+ |
| Elementer Sigorta A Segment | AXA Sigorta | AKsigorta | |
| Elementer Sigorta B Segment | Ethica Sigorta | Zurich Sigorta | Ray Sigorta |
| Enerji | Zorlu Enerji | Mepaş | Enerji Başkent Elektrik |
| Faizsiz Finans Sistemi | BirEvim | ||
| Hayat Ve Emeklilik | Garanti BBVA Emeklilik | AgeSA Hayat ve Emeklilik | Vakıf Emeklilik |
| Hazır Giyim | Koton | Mavi | LC Waikiki |
| İletişim | Turkcell | ||
| İnternet Servis Sağlayıcı | Kablonet | Turkcell Superonline | |
| Isı Sistemleri | Demirdöküm | Vaillant | |
| Kamu Bankacılığı | HalkBank | ||
| Kargo A Segment | Yurtiçi Kargo | ||
| Kargo B Segment | UPS Türkiye | Sürat Kargo | |
| Katılım Bankacılığı | Albaraka Türk | ||
| Mobilya | Moda Life | Yataş | Enza Home |
| Ödeme Sistemleri | Iyzico | PayTR | |
| Otomotiv A Segmenti | Renault | Ford | Fiat |
| Otomotiv B Segmenti | Dacia | Peugeot | Nissan |
| Otomotiv Lüks Segment | Mercedes-Benz | BMW | |
| Özel Alışveriş | Morhipo | ||
| Pazaryeri | ePttAVM | GittiGidiyor | |
| Seyeyhat Siteleri | Tatil.com | ||
| TV | Vestel |
6. ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
Şikayetvar tarafından 6.sı düzenlenen ACE ödülleri 21 Haziran 2021 tarihinde İstanbul Çırağan Kempinski’de düzenlenmiştir.[25][26] 2020 yılı içerisinde, firmaların şikayet verileri, Pazar payları ve 1 Milyon 145 bin anket verisi ile oluşturulan müşteri deneyim endeksi araştırmaları sonucu 48 farklı sektörde 91 marka[27][28] ödüllendirilmiştir. 6. ACE ödüllerinde de ödül kazanan markalara Ünlü heykeltıraş Sn. Orkide Akkoç tarafından tasarlanan Yıldız Tayfı tasarımı ödülleri verilmiştir.[29]
6. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN MARKALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategoriler | Diamond | Gold | Silver |
| En yüksek memnuniyet | BirEvim | ||
| Dijital Platform | Kablo Tv | Turkcell TV | Digiturk |
| Tv | Vestel | ||
| Akıllı Telefon | Huawei | Samsung | |
| Bankacılık A Segment | Türkiye İş Bankası | QNB Finansbank | Akbank |
| Kamu Bankacılığı | Halkbank | ||
| Bankacılık B Segment | HSBC | Odeabank | ING |
| Katılım Bankacılığı | Albaraka Türk | ||
| Beyaz Eşya | Vestel | Arçelik | Beko |
| Kargo | Yurtiçi Kargo | Sürat Kargo | UPS Türkiye |
| Kargo Pazaryeri | HepsiJET | ||
| E-Ticaret Pazar Yeri | GittiGidiyor | ePttAVM | Hepsiburada |
| Emeklilik ve Hayat | Garanti BBVA Hayat Emeklilik | AgeSA Hayat Emeklilik | Türkiye Hayat Emeklilik |
| Elementer Sigorta A Segment | Ak Sigorta | Doğa Sigorta | Anadolu Sigorta |
| Elementer Sigorta B Segment | Zurich Sigorta | Ethica Sigorta | Ray Sigorta |
| Departman Mağazacılığı | Boyner | Tchibo | |
| Mobilya | Enza | Doğtaş Mobilya | Kelebek Mobilya |
| Market Alışveriş Uygulamaları | Banabi Yemeksepeti | ||
| Marketler Zinciri | Carrefour SA | ||
| Oto Kiralama Seri İlan | Yolcu 360 | ||
| Bilet Siteleri Ulaşım | Obilet | ||
| Güvenlik Sistemleri | Kale Alarm | Pronet | |
| Akıllı Telefon | Huawei | ||
| Enerji Dağıtım | Tredaş | ||
| Enerji Perakende | Zorlu Enerji | Mepaş | |
| Faizsiz Finans Sistemi | Eminevim | Birevim | |
| İletişim | Turkcell | Vodafone | |
| Kozmetik Mağaza Zinciri | Watsons | ||
| İnternet Servis Sağlayıcılar | Kablo Net | Millenicom | Superonline |
| Network Satış | Farmasi | ||
| Seramik Vitrifiye | Kale | ||
| Yatak Markası | İşbir Yatak | Yataş | |
| Otomotiv A Segment | Renault | Fiat | Ford |
| Otomotiv B Segment | Dacia | Nissan | |
| Otomotiv Lüks Segment | Mercedes-Benz | BMW | |
| Elektrikli Ev Mutfak Aletleri | Arzum | Tefal | Rowenta |
| Hazır Giyim | Defacto | Mavi | LC Waikiki |
| Isı Sistemleri Kombi | Ferroli Türkiye | Baymak | Demirdöküm |
| Ankastre | Ferre | Franke | |
| Ödeme Sistemleri | İyzico | Paytr | İninal |
| Züccaciye Markası | Porland Porselen | ||
| Teknoloji Mağaza Zinciri | Teknosa | ||
| Teknoloji Ürün Siteleri | İncehesap | ||
| Marketler Zinciri İndirim | A101 |
7 ACE AWARDS[değiştir | kaynağı değiştir]
2022 Şikayetvar’ın düzenlediği 7. ACE ödül töreni [35] 8 Mart 2022 tarihinde İstanbul Çırağan Palace Kempinski de gerçekleştirilmiştir.[30] 2022 yılı itibari ile 150.000 marka ve 7 buçuk milyon abonesi ve milyonlarca ziyaretçisi bulunan şikayetvar mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaları[31][32][33] belirlemek için 2021 yılı 1 Milyon 300 Bin den fazla anket verisini kullanmıştır. Firmaların şikayet verileri, pazar payları da eklenerek yapılan değerlendirmelerde 57 farklı sektörden 96 markaya ödül verilmiştir.[34]
7. ACE ÖDÜLLERİNİ ALAN FİRMALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategoriler | Diamond | Gold | Silver |
| Akaryakıt | Opet | ||
| Ankastre | Ferre | Franke | Teka |
| Araç Paylaşım | MOOV | ||
| Bankacılık A kategorisi | İş Bankası | QNB Finansbank | Akbank |
| Bankacılık B Kategorisi | HSBC | Odeabank | ING |
| Beyaz Eşya | Arçelik | Beko | Profilo |
| Bilet Sistemleri | Obilet | ||
| Cep Telefonu | Huawei | Samsung | |
| Departman Mağazacılığı | Mudo | Tchibo | Boyner |
| Digital Platform | Kablo TV | Turkcell TV | |
| Elektrikli EV-Mutfak Aletleri | Stilevs | King | Tefal |
| Elektronik Para Uygulamaları | İninal | Papara | PayCell |
| Elementer Sigorta A | Ak Sigorta | Doğa Sigorta | Türkiye Sigorta |
| Elementer Sigorta B | Zurich Sigorta | Ethica Sigorta | Ray Sigorta |
| Emeklilik ve Hayat Sigorta | AgeSA Hayat Emeklilik | Türkiye Hayat Emeklilik | Metlife Hayat Emeklilik |
| Enerji Dağıtım | Tredaş | ||
| Enerji Parakende | Zorlu Enerji | EnerjiSA | |
| FastFood Zinciri | Little Caesars | ||
| Giyim markaları B segment | İpekyol | ||
| Giyim markaları C segment | LC Waikiki | DeFacto | Mavi |
| Güvenlik Sistemleri | ProNet | Kale Alarm | |
| Hızlı Teslimat | Packupp | ||
| İletişim (GSM) | Turkcell | ||
| İnternet Servis Sağlayıcılar | Kablonet | Millenicom | Superonline |
| Isı Sistemleri | Ferroli Turkiye | Baymak | WarmHaus |
| Kamu bankacılığı | HalkBank | ||
| Kargo | Yurtiçi | Sürat Kargo | |
| Kargo Pazaryeri | Kargom Sende | HepsiJet | |
| Katılım Bankacılığı | Albaraka Türk | ||
| Kozmetik Mağaza Zinciri | Watsons | ||
| Kripto Sanal Borsası | Bitlo | Bitay | |
| Logistic | Horoz Logistik | ||
| Market Alışveriş Uygulaması | İsteGelsin | YemekSepeti Banabi | |
| Marketler Zinciri | CarrefourSA | Onur Market | |
| Marketler Zinciri İndirim | A-101 | ||
| Mobilya Mağaza Zinciri B | Mondi | Konfor Mobilya | Çetmen |
| Mobilya Mağaza Zincir | İstikbal | Bellona | Enza Home |
| Network satış markaları | Farmasi | ||
| Ödeme Sistemleri | PayTR | Iyzico | PayFix |
| Oto Kiralama | Garenta | ||
| Otomotiv A | Renault | Fiat | Ford |
| Otomotiv B | Dacia | Nissan | |
| Otomotiv Lüks | BMW | ||
| Pazar Yeri Siteleri | GittiGidiyor | Hepsiburada | |
| Pazaryeri Siteleri B | Morhipo | ePTTAVM | |
| Seramik Vitrifiye | Vitra | Kale | |
| Seri İlan | Yolcu 360 | ||
| Tasarruf Finansman Şirketleri (EV) | Emin Evim | BirEvim | |
| Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil ) | Emin Otomotiv | Bir Arabam | |
| Tatil Pazarlama | Jolly Tur | ||
| Teknoloji Market | TeknoSA | ||
| Teknoloji Ürün Siteleri | İncehesap | Easy Cep | |
| Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri | Arçelik | Beko | Grundig |
| Yatak Marka Mağaza | İşbir Yatak | Yataş | |
| Züccaciye Marka Mağaza | Porland Porselen |
8. ACE ÖDÜLLERINI ALAN FIRMALAR[değiştir | kaynağı değiştir]
| Kategoriler | Diamond | Gold | Silver |
| Akaryakıt | Opet | - | - |
| Akü | Yiğit Akü | - | - |
| Ankastre | Simfer | Franke | Teka |
| Ayakkabı Mağaza Zinciri | FLO Ayakkabı | - | - |
| Bankacılık A | QNB Finansbank | Akbank | - |
| Bankacılık B | Odeabank | HSBC | Şekerbank |
| Beyaz Eşya | Beko | Arçelik | Profilo |
| Cep Telefonu | Samsung | - | - |
| Departman Mağazacılığı | Boyner | - | - |
| Digital Platform | Kablo TV | TV+ | - |
| Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri | Stilevs | King | Tefal |
| Elektronik Para Uygulamaları | İninal Kart | Papara | Paycell |
| Elementer Sigorta A | Aksigorta | Doğa Sigorta | Anadolu Sigorta |
| Elementer Sigorta B | Ethica Sigorta | Zurich Sigorta | Ray Sigorta |
| Emeklilik ve Hayat Sigorta | AgeSA Hayat ve Emeklilik | Türkiye Hayat Emeklilik | Metlife Emeklilik ve Hayat |
| Enerji Dağıtım | Tredaş | Sedaş | - |
| Enerji Perakende | Zorlu Enerji | Depsaş Enerji | - |
| Fastfood Zinciri | Little Caesars | Domino's Pizza | - |
| Giyim Markaları B Segment | İpekyol | - | |
| Giyim Markaları C Segment | DeFacto | LC Waikiki | Mavi |
| Güvenlik Sistemleri | Kale Alarm | Pronet | - |
| Hızlı Teslimat | Packupp | - | |
| Isı Sistemleri | Baymak | - | |
| İletişim (GSM) | Turkcell | Vodafone | - |
| İnternet Servis Sağlayıcılar | Kablo Net | Vodafone Net | Superonline |
| Kahve Zinciri | Tchibo | - | |
| Kamu Bankacılığı | Halkbank | - | - |
| Kargo | Yurtiçi Kargo | MNG Kargo | Sürat Kargo |
| Kargo E-Ticaret | hepsiJET | KARGOMsende | Sendeo |
| Katılım Bankacılığı | Albaraka Türk | - | - |
| Kombi | Ferroli Türkiye | Warmhaus | - |
| Kozmetik Mağaza Zinciri | Watsons | Gratis | - |
| Kripto-Sanal Para Borsası | Bitlo | Icrypex | - |
| Lojistik | Horoz Lojistik | - | |
| Market Alışveriş Uygulamaları | İstegelsin | Hepsiburada Market | - |
| Marketler Zinciri | Carrefour SA | Onur Market | - |
| Marketler Zinciri (İndirim) | A101 | - | |
| Mobilya Mağaza Zincir | Bellona | İstikbal | - |
| Mobilya Mağaza Zinciri (B) | Mondi | Konfor Mobilya | Kilim Mobilya |
| Network Satış Markaları | Farmasi | - | - |
| Online İkinciel Otomobil | VavaCars | - | - |
| Oto Kiralama | Sixt | Garenta | - |
| Oto Kiralama Araç Paylaşım | MOOV | - | |
| Otomotiv A | Ford | Renault | Fiat |
| Otomotiv B | Dacia | - | - |
| Otomotiv Lüks | BMW | - | - |
| Ödeme Sistemleri | Paytr | iyzico | PayFix |
| Pazar Yeri Siteleri | Hepsiburada | - | - |
| Pazaryeri Siteleri (B) | Morhipo | PttAVM | - |
| Seri İlan - Oto Kiralama | Yolcu360 | - | - |
| Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev) | Katılımevim | Eminevim | - |
| Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil) | EminOtomotiv | - | - |
| Tatil Pazarlama | Tatil.com | Tatil Sepeti | Jolly Tur |
| Teknoloji Ürün Siteleri | İncehesap | - | - |
| Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri | Arçelik | Beko | Sunny |
| Vitrifiye | Vitra | - | - |
| Yapı Market Zinciri | Koçtaş | - | - |
| Yatak Marka Mağaza | İşbir Yatak | İdaş | - |
| Yemek Kartları | Multinet | Sodexo | - |
| Bilet Siteleri (Ulaşım) | Obilet | - | - |
| Teknoloji Mağaza Zinciri | Teknosa | - | - |
Eleştiriler ve Değerlendirmeler[değiştir | kaynağı değiştir]
ACE AWARDS müşteri memnuniyeti kapsamında verilen ilk ödül olması sebebiyle markaların oldukça önemsediği bir ödüldür.[35] Markalar verdikleri hizmetlerin geri dönüşlerini Şikayetvar’ın yaptığı Şikâyet Endeks verileri ile yakından görme fırsatı yakalamaktadır.[36] Bununla birlikte aynı sektörde yer alan diğer firmalar ile aralarındaki müşteri memnuniyeti kalite farklarını görebilmektedir. Sorun çözüm istatistiklerini görebilmekte ve kendi değerlendirmelerini yapmaktadırlar.Şikayetvar, markalar tarafından tarafsız olarak markaların değerlendirmesini yapan bir platform olarak görülmektedir.[37] Müşterilerinin geri bildirimlerine önem verdiklerini belirten firmalar, bu konudaki en etkili yöntemlerden birinin şikayetvar üzerinden gelen geri bildirimler olduğunu söylemektedirler.
Markalar, Şikayetvar verilerini etkin bir şekilde kullanarak marka yönetimlerine katkıda bulunmaktadırlar.[38]
Dış Linkler[değiştir | kaynağı değiştir]
- www.sikayetvar.com 16 Ocak 2015 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
- www.xolvie.com 8 Temmuz 2022 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
- www.xolvie.ru 23 Nisan 2023 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.
Kaynakça[değiştir | kaynağı değiştir]
- ^ "Şikayetvar ace ödülleri Ana sayfa". 14 Mayıs 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetendex nasıl oluşturuluyor". youtube. 28 Mart 2014 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar müşteri deneyimi ile ilgili 96 markayı ödüllendirdi". 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "2014 şikayetvar ödülleri". şikayetvar. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar ödül metodolojisi". Şikayetvar. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ DEDEOĞLU, Burcu, (Ed.) (23 Mart 2017). "ACE AWARDS". Linkedin. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "'Mükemmel Müşteri Memnuniyeti' ödülleri 7'nci kez sahiplerini bulacak". DHA. 4 Mart 2022. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "Heykeltraş Orkide AKKOÇ resmi web sitesi". 20 Nisan 2019 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Yıldız Tayfı Ödülü tasarım Hikayesi". Twitter. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "Şikayetvar Marka Karnesi". Şikaeytvar. 7 Mart 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ DEDEOĞLU, Burcu ((Ed.)). "ALFA ödülleri sahiplerini buldu". 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Haziran 2016.
- ^ "sikayetvar.com A.C.E AWARDS (MÜŞTERİ DENEYİMİNİ EN İYİ YÖNETEN MARKALAR) ÖDÜL TÖRENİ SONA ERDİ". Medium.com. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Ekim 2017.
- ^ "A.C.E. ödülleri sahiplerine verildi". Sozcu.com.tr. 22 Mart 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Mart 2017.
- ^ "2018 ACE ödülleri sahiplerini buldu". şikayetvar. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "A.C.E Awards'da 2018 yılı başarı ödülleri sahiplerini buldu". DHA. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 1 Mart 2018.
- ^ "Müşteri şikayetlerini en iyi yöneten markalar belli oldu". DHA. 11 Mart 2019. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "Şikayetvar 4. A.C.E Awards". youtube.com. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Morhipo.com'a "2019 Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülü"". Memleket.com. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 11 Mart 2019.
- ^ "Huawei müşteri deneyiminde ikinci kez ödül aldı". teknolojioku.com. 26 Kasım 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Mart 2019.
- ^ "Şikayet Var 5. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri". Youtube.com. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 29 Temmuz 2022.
- ^ "5. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri Sahiplerini Buldu!". 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 9 Mart 2020.
- ^ "Vestel "Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka" Seçildi". Çağrı Merkezleri Derneği. 28 Temmuz 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 28 Temmuz 2020.
- ^ "E-Ticaret Pazaryeri Kategorisinde Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Ödülü". PTTem.com. 3 Nisan 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 3 Nisan 2020.
- ^ "FERROLİ, A.C.E Awards 2020 Yılı 1.si Oldu". HVAC360. 3 Şubat 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar 6. A.C.E. Awards'ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi". 7 Temmuz 2021. 15 Aralık 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar 6. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri". Youtube. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Birevim'e A.C.E Awards'te 2 ödül". Diyadinnet.com. 22 Haziran 2021. 19 Kasım 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Yolcu360'a, "Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri"nde elmas ödül". AA. 22 Haziran 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Haziran 2021.
- ^ "Şikayetvar 6. A.C.E. Awards'ta müşteri deneyimini en iyi yaşatan markalar ödüllendirildi". sektorel.com. 22 Haziran 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Haziran 2021.
- ^ "Şikayetvar kusursuz müşteri deneyimi yaşatan 96 markayı ödüllendirdi". Şikayetvar. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar 7. A.C.E Awards Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Diamond Ödülü JOLLY'nin". Klassmagazin.com. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 10 Mart 2022.
- ^ "Obilet.com'a ikinci kez "en yüksek müşteri memnuniyeti" ödülü". AA. 16 Mart 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 15 Mart 2022.
- ^ "Doğa Sigorta ikinci kez Gold ödülü aldı". sigortamedya.com. 10 Mart 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayetvar 'kusursuz müşteri deneyimi yaşatan' 96 markayı ödüllendirdi". DHA. 6 Kasım 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "ACE Ödülleri görüşler". Youtube.com. 29 Temmuz 2022 tarihinde kaynağından arşivlendi.
- ^ "Şikayet Var 5. A.C.E Awards | Huawei Tüketici Elektroniği Grubu Servis Müdürü Emre Tanrıöver". 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.
- ^ "Şikayet Var 5. A.C.E Awards | Opet Müşteri İlişkileri Müdürü Cem Arıcanlı". Youtube.
- ^ "6. A.C.E. Awards / Akbank Müşteri Memnuniyeti Müdürü Yesukan Akıntı". Youtube.com. 23 Nisan 2023 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 23 Nisan 2023.