Resepsiyon memuru

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Gezinti kısmına atla Arama kısmına atla

Resepsiyon memuru, konaklama işletmesine giriş yapan müşterileri kabul etmekle görevlendirilmiş ön büro personelidir. Üst rütbeleri genel olarak sırasıyla vardiya şefi, resepsiyon şefi, ön büro müdürü ve işletme müdürüdür. Alt rütbeleri ise ofisboy ve belboydur. Beş yıldızlı otellerde ayakta çalışır fakat daha az yıldızlı otellerde ise resepsiyonun içinde kendisine ait bir sandalyesi vardır.[kaynak belirtilmeli]

Otele gelen her müşteriyi güler yüzle karşılayarak kendisine otel hakkında bilgi verirken, oteldeki odaların fiyatlarını, odaların kaçar kişilik olduğunu ve şehirdeki önemli turistik yerlere nasıl gidileceğini anlatır. Resepsiyon memurunun asıl görevi otel odalarının düzenli bir şekilde müşteriye kiralanmasını sağlamak ve müşterinin isteklerini geciktirmeden yerine getirmektir. Müşterinin otelden memnun kalması resepsiyon memurunun elindedir. Tiyatro ve sinemalarda yer ayırtmak, geziler tertiplemek, otele gelen mektupları sahiplerine dağıtmak, müşterilerin kıymetli eşyalarını saklamak ve yabancı paraları kendi ülkesinin parasına çevirmek resepsiyon memurunun işidir. Bu arada müşterilerin hesabını deftere işler.