Telefon santrali

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Modern bir telefon santrali

Telefon santrali,[1] birden fazla telefonun birbirini aramasını sağlayan, ses, görüntü ve mesaj iletişimi için aracılık eden ve genellikle iş ortamlarında kullanılan çok hatlı bir telefon sistemidir. İngilizce Private Branch Exchange kelimelerinin baş harfleri olan PBX'in karşılığıdır.

Uzun yıllar boyunca ev ve işyerlerinde kullanılan analog telefon hatları ile çalışmalarına karşın son yıllarda yaygınlaşan VoIP teknolojisi ile IP Üzerinden çalışan modelleri de üretilmiştir.

Telefonun iletişiminin ilk yıllarında, telefon görüşmesi yapabilmek için önce telekom ofisinde çalışan bir insanla konuşarak ondan görüşülmek istenen numaranın bağlanması talep ediliyordu. O kişi iki telefon hattını bir birine bağladığında karşılıklı iki yönlü görüşme sağlanıyordu. Zaman içerisinde bu durumu çözmek için telefon santralleri geliştirildi ve çevirilen numaranın doğrudan aranabilmesi ve iletişim kurulabilmesi sağlandı.

Analog, Dijital, VoIP ve hem analog hem VoIP ile çalışan hibrit telefon santralleri bulunmaktadır. Bulut bilişimin yaygınlaşması ile telefon hizmetleri bulut bilişim ile de sağlanabilmektedir. Bu hizmetler genel olarak "sanal santral" veya "bulut santral" olarak adlandırılmaktadır.

Telefon Santrali İşlevleri[değiştir | kaynağı değiştir]

İşlevsel olarak, telefon santralleri dört ana çağrı işleme görevini yerine getirir:

  • İki kullanıcının telefon cihazları arasında bağlantı (devre) kurulması (örneğin, çevrilen bir numarayı fiziksel bir telefonla eşleme, telefonun meşgul olmadığından emin olma)
  • Kullanıcıların istediği sürece bu tür bağlantıların sürdürülmesi (örn. Kullanıcılar arasında ses sinyallerinin yönlendirilmesi)
  • [1]4 Nisan 2019 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi. Kullanıcının talebine göre bu bağlantıların kesilmesi
  • Muhasebe amaçları için bilgi sağlama (örneğin çağrı raporları, ses kayıtları vs.)

Bu temel işlevlere ek olarak, telefon santralleri, kendilerinin tercih edilme nedeni olarak farklı teknolojik özellikler sunabilir. Bu özellikler üreticilere göre farklılık göstermekle birlikte farklı isimlerle de anılıyor olabilir:

Gelen Çağrı İşlevleri AutoCLIP Çağrı yönlendirme Çağrı Park Etme
Çağrı Alma Çağrı Yönlendirme Görüşme Bekletme
Arayan kimliği İsimle Ara DID (Doğrudan Dahili Arama)
DND (Rahatsız Etmeyin) Beni Takip Et Çağrı Kuyruklama
Çalma Grubu Zaman Koşulları
Giden Çağrı İşlevleri Görüşmeli Transfer BLF Desteği Kör Transfer
Geri aramak DOD (Doğrudan Dışarıdan Arama) Acil Durum numarası
Beklemede Müzik Hızlı arama Web/Tıkla Ara
İş Kabiliyetleri Kara Liste Çağrı Monitörü Arama kaydı
Özel Uyarılar DISA (Doğrudan İç Sistem Erişimi) Ayırt Edici Zil Sesi
DNIS (Aranan Numara Tanımlama Hizmeti) Ağ Geçidi Sağlama İnterkom / Bölge İnterkom
IVR (Sesli Yanıt) Akıllı Cep Telefonu Uygulaması Bilgisayar Uygulaması
Tek Dokunuşla Kayıt Çağrı / Bölge Çağrı Telefon Hazırlama
PIN Listesi Skype Entegrasyonu Beyaz Liste
Mobil Telefonu Çaldırma SIP Forking Uzaktan Yönetim
CRM Entegrasyonu Kullanıcı Portalı CTI


Verimlilik İşlevleri Konferans Üç Yönlü Arama
Video görüşmeleri İletişim
Yönetim İşlevleri İlave Uygulamalar CDR (Çağrı Ayrıntı Kayıtları) Olay bildirimi
Olay Günlükleri Uzantıyı Dışa Aktarma / İçe Aktarma Özellik Kodu
Sıcak Yedeklilik LDAP Çevrimiçi Yardım
Santral Monitörü Kaynak Monitörü SLA (Paylaşılan Çizgi Görünümü)
Sistem İstemi Kullanıcı İzni Web Tabanlı Kontrol Paneli
SNMP VPN LDAP
Sesli Mesaj ve Faks İşlevleri E-postaya Faks Gönderme Sesli mesaj E-postaya SMS / E-postaya SMS
E-postayla Sesli Mesaj Görsel Sesli Posta


Güvenlik İşlevleri Güvenlik Duvarı IP Kara Listesi

Kaynakça[değiştir | kaynağı değiştir]

  1. ^ "Telefon santrali - TDK". tdk.gov.tr. 3 Temmuz 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 16 Mayıs 2014.