Teknik destek

Son kullanıcılara destek vermek amacıyla kurulmuş bir call center görseli

Teknik destek, bilgisayar kullanımında sorun yaşayan kişilere yardımcı olmak için genellikle telefonla sağlanan bir tavsiye hizmetidir. Bu genellikle çağrı merkezi, çevrimiçi sohbet ve e-posta yoluyla sağlanır.^[1] Şu anda çoğu büyük ve orta ölçekli şirket, teknik destek operasyonlarını dış kaynak kullanımı ile temin etmektedir. Teknik destekde genellikle operatörler çalışır, son zamanlarda bot ve yapay zeka teknolojileri uygulanmakdadır.^[2] Birçok şirket, ürünlerinin kullanıcılarının etkileşim kurması için tartışma panoları sağlar.

Kaynakça

^ "Technical support for the neighbours". BBC News. 28 Mart 2005. 25 Şubat 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Mart 2008.
^ Windley, Phillip J. (2002). "Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model" (PDF). Windley's Technometria. 29 Ağustos 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi (PDF). Erişim tarihi: 3 Mayıs 2008.

Ayrıca bakınız

[1] "Technical support for the neighbours". BBC News. 28 Mart 2005. 25 Şubat 2021 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 6 Mart 2008.

[windley-2] Windley, Phillip J. (2002). "Delivering High Availability Services Using a Multi-Tiered Support Model" (PDF). Windley's Technometria. 29 Ağustos 2017 tarihinde kaynağından arşivlendi (PDF). Erişim tarihi: 3 Mayıs 2008.

[1]

[2]