Saha Hizmet Yönetimi

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Gezinti kısmına atla Arama kısmına atla

Saha hizmet yönetimi (SHY) bir şirketin istihdam edilen veya ilgili şirketin mülkü yerine müşterilerin mülklerine seyir halindeki kaynaklarının yönetimini ifade eder. Örnekler; araçları yerleştirme, işçinin faaliyetini yönetme, planlama ve sevkiyat işi, sürücü güvenliğini sağlama ve bu tür faaliyetler ile stok, fatura, muhasebe ve diğer arka ofis sistemlerinin entegrasyon ve yönetimini içermektedir. SHY en yaygın şekilde; montaj, bakım ve tamir sistemlerini veya ekipmanları yönetmeye ihtiyacı olan şirketleri ifade eder. Ayrıca saha hizmeti yönetimine yardımcı yazılım ve bulut tabanlı platformları ifade edebilir.

Sanayi örnekleri[değiştir | kaynağı değiştir]

Saha servis yönetimi çeşitli sektörlerde kaynakları yönetmek için kullanılır.

  • Telekomünikasyon ve kablo sektöründe konut ya da iş yerleri içine kablo kurulumu veya telefon hattı çalıştırılmasını üstlenen teknisyenler.
  • Sağlık sektöründe, yaşlı veya engelliler için evde bakım sağlayan mobil hemşireler.
  • Gaz idarelerinde, şüpheli sızıntıları soruşturma ve tamir etmek üzere sevkedilmiş mühendisler.
  • Ağır mühendislikte, madencilikte, sanayi ve imalatta, önleyici bakım ve onarım için gönderilen teknisyenler.
  • Peyzaj, sulama, ev ve ofis temizliği de dahil olmak üzere mülk bakımı.

Gereksinimleri[değiştir | kaynağı değiştir]

Saha servis yönetiminin belirli gereksinimleri karşılaması gerekir:

  • Müşteri beklentileri : Müşterilerin beklediği kendi hizmetlerinin kesintiye uğramaması ve hemen geri sağlanmasıdır
  • Atıl ekipman : maden ya da petrol ve gaz sektöründeki pahalı endüstriyel ekipman, boşta dururken milyonlara mal olabilir.
  • Düşük çalışan verimliliğini : Yöneticiler saha çalışanlarını izlemede yetersizdirler ki bu, verimliliği düşürebilir.
  • Güvenlik : Sürücü ve araçların yolda ve iş sitesi sürecinde Güvenliği bireyler ve onların işverenleri için bir ilgi alanıdır.
  • Maliyet : yakıt, araç bakım ve parça stok maliyetlerinin artışı.
  • Satış için hizmet:  Şirketler artan bir şekilde, hizmetler bölümlerinden gelir üretmelerini bekliyorlar.
  • Dinamik ortam : Kritik biletler, kızmış müşteriler, verimli çalışanlar arasındaki sürekli dengeleme ve eniyilenmiş yollar; zamanlama, yönlendirme ve sevkiyatı çok zorlayıcı yapar.
  • Veri ve teknoloji : Birçok kez, analiz için veri eksik, eski veya yanlıştır.

Saha hizmet yönetim yazılımı[değiştir | kaynağı değiştir]

SHY yazılımı son 10 yılda önemli ölçüde gelişmesine karşın, SHY yazılımı için piyasa parçalanmış olarak kalır. Yazılım; hem kurum içi, hem barındırılan hem de bulut tabanlı bir sistem olarak kullanılabilir. Genellikle, FSM yazılımı hizmet yönetimi, faturalama, muhasebe, parça stok ve diğer İK sistemleri gibi arka uç sistemleri  ile entegre edilmiştir.

SHY şirketlerinin büyük çoğunluğu bir şirketten diğerine değişen hizmet ücreti ve farklı özellikler ile işlevler sunarlar.[1] Oysa bir şirket, saha hizmet yönetiminde arzu edilen özelliklerin çoğunu, tümünü değilse, sağlayacaktır, ancak bir başka firmanın bir veya birden fazla fonksiyonu eksik olacaktır.. Fiyatlandırma çeşitli faktörlere bağlıdır: bir şirketin büyüklüğü, iş ihtiyaçları, kullanıcı sayıları, taşıyıcı seçimi ve planlanmış veri kullanımı. Bazı popüler ücreti yapıları franchise için öde, kullanım/yöneticiler için öde ve saha teknisyeni/işçisi için öde. Maliyetler, taşıyıcı veri ücretleri içermeyen ayrı bir çözüm için aylık $20.00 ile $200.00'dan yukarı olacak şekilde değişebilir. Bu nadir değildir, her zaman olmasa da, SHY platformunun kullanımı ile ilgili diğer masraflar; yani, yazılım için ücretler, ekstra teknik destek ve ek eğitim için.[2]

Kurumsal pazar için, Gartner saha hizmetleri uygulamalarında pazar nüfuzunun adreslenebilir pazarın% 25'ine ulaştığını tahmin ediyor. SHY pazarında yazılım satışları sadece yakınlaştırılabilir. Gartner araştırması, servis geliri içermeyen paket saha hizmetleri sevkıyatı ve işgücü yönetimi yazılımı uygulamalarına yönelik geliri 2012'de yaklaşık 1.2 milyar dolar ve yıllık% 12.7 büyüme oranı ile ortaya koyuyor.[3]

Hareketlilik (hareket kabiliyeti)[değiştir | kaynağı değiştir]

Şirketler saha ile iletişimi geliştirmek, verimlilik artışı, iş süreçlerini hızlandırmak ve Müşteri Hizmetleri ile sadakati artırmak amacıyla mobil bilgisayar kullanmaktadır.[4] Saha servis yazılımı; planlama ve yönlendirme eniyilemesi (optimizasyon), otomatik araç konumlama, uzaktan araç teşhisi, sürücü günlükleri ve hizmet saati izleme, envanter yönetimi, saha çalışan yönetimi ve sürücü güvenliği için kullanılabilir. Mobil yazılım Müşteri-tesis ekipmanları, erişim gereksinimleri ve parça stoğu hakkında ayrıntıları içeren veri tabanları kullanabilir. Bazı saha servis yönetimi yazılımı entegre yazılım gibi muhasebe programları.

Hareket kabiliyeti

  • Mobil çalışma durumunun gerçek zamanlı analizini sağlayabilir.
  • İlk seferde düzeltme oranını artırabilir.
  • Kağıt tabanlı saha servisi yönetimi ve veri girişinin ek yükünü veya yönetim maliyetlerini azaltabilir.
  • Tam düzenleyici uyumluluk adına e-denetim izlerini koruyabilir.
  • Verimliliği artırabilir.
  • Fatura çevrimlerini kısaltabilir.

Ayrıca bakınız[değiştir | kaynağı değiştir]

Kaynakça[değiştir | kaynağı değiştir]

  1. ^ http://www.softwareadvice.com/field-service/
  2. ^ http://blog.capterra.com/field-service-management-software-cost/
  3. ^ http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=252160
  4. ^ Golnaz, Sadri; Hoa, Tran. "Managing your diverse workforce through improved communication". Journal of Management Development. 21 (3), s. 227-237.