Hizmet yönetimi

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Gezinti kısmına atla Arama kısmına atla

Hizmet yönetimi üretim bağlamında, gerçek satış ve müşteri bakış açısı arasındaki kesişimde olduğu gibi tedarik zinciri yönetimine entegredir. Yüksek performanslı hizmet yönetiminin amacı tipik nihai ürün tedarik zincirine göre genellikle daha karmaşık olan hizmet-yoğun tedarik zincirlerini optimize etmektir. Çoğu servis-yoğun tedarik zinciri büyük stoklar ve saha servisiyle üçüncü partilerin sıkı entegrasyonunu gerektirir. Onların da tutarsız ve belirsiz taleplere daha gelişmiş bilgi ve ürün akışı kurarak uyması gerekir. Ayrıca, tüm işlemler çok sayıda parçalı hizmet yerleşimleri ve tedarik zinciri içindeki çoklu katmanlar arasında koordineli olmalıdır.

Tipik üreticiler arasında, satış sonrası hizmetleri (bakım, onarım ve yedek parçaları) gelirin yüzde 20'sinden azını oluşturur. Ama hizmette en yenilikçi şirketler arasında,belirtilen aynı faaliyetler genellikle karın yüzde 50'sinden fazlasını oluşturur.

Faydaları[değiştir | kaynağı değiştir]

Bir şirketin hizmet yönetim uygulamalarını kurmak veya optimize etmek için ana sürücüleri çeşitlidir:

  • Yüksek hizmet maliyetleri, örneğin hizmet ile ürünler tedarik zincirini entegre ederek azaltılabilir.
  • Hizmet parçalarının stok seviyesi düşürülebilir böylece toplam stok maliyeti düşer.
  • Müşteri hizmet ya da parça/hizmet kalitesi eniyilenebilir.
  • Hizmet gelirleri artırımı.
  • Geliştirilmiş öngörü yoluyla hizmet parça eskime maliyetleri azaltmak
  • Müşteri Memnuniyeti seviyelerini artırmak.
  • Hızlandırma maliyetlerini düşürür- eniyilenmiş hizmet bölümleri stoğuyla, müşterilere acele siparişlere gerek yoktur.
  • Teknisyenlerin ziyaretlerini en aza indirir - eğer ellerinde doğru parça ya da bölüm varsa, sorunu ilk ziyaretlerinde giderebilirler.

Ayrıca bakınız[değiştir | kaynağı değiştir]

  • Müşteri hizmeti
  • Kurumsal mimari
  • Hizmet (ekonomi)
  • Hizmet ekonomisi
  • Hizmet pazarlama
  • Hizmet tasarımı
  • Servis sağlayıcı
  • Hizmet bilimi, yönetimi ve Mühendisliği
  • Servis sistemi
  • Stratejik hizmet yönetimi
  • BT Servis Yönetimi