ALO 153
Beyaz Masa, Çözüm Merkezi ya da Alo 153 Türkiye genelinde belediyelerce uygulanmakta olan talep, öneri ve şikayet değerlendirme birimidir.[1][2]
Tarihçesi[değiştir | kaynağı değiştir]
Beyaz Masa 1990'lı yıllarda Recep Tayyip Erdoğan'ın İstanbul Büyükşehir Belediye başkanlığı yaptığı dönemde oluşturulmaya başlanmış bir belediye uygulamasıdır. İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nde bu birimi kuran Cevdet Tellioğlu olmuştur.[3][4] Mart 2016'da Yenilenen Beyaz Masa süreçleriyle birlikte her müdürlükte, Alo 153 ile koordineli çalışacak yeni ekipler kurgulanmıştır.[5] 2010 yılı kurum verilerine göre İstanbul'da Haziran Ayı itibarıyla toplam 3.586.331 başvuru olmuştur. Bu başvuruların 3.216.232’si sözlü cevaplanmış ve 367.648’i çözümlenmiştir[6]
Verilen hizmetler[değiştir | kaynağı değiştir]
- Yaşlılar için özel ev de tedavi kontrol hizmetleri
- Yürüme engelliler için tekerlekli sandalyeli ulaşım (sınırlı sayıda özel ulaşım veya sınav ulaşım hizmetleri için)
- Yaralı hayvan ihbarı
- Yerel belediyeler tarafından yürütülebilinecek her türlü hizmet esaslı faaliyetler
- COVID-19 pandemisi virüsü sebebiyle 21 Mart 2020'de İçişleri bakanlığınca "Yaşlı İhbar Hattı" olarak belirlenmiştir.[7]
Birimler[değiştir | kaynağı değiştir]
Beyazmasa Ön Büro[değiştir | kaynağı değiştir]
Beyaz masa’ya bizzat başvuran kişi veya kurumlarla ilgilenme, onları talepleri doğrultusunda yönlendirme ve başvurularına anında çözüm üretme birimidir.[6]
Telefon Belediyeciliği: Alo 153[değiştir | kaynağı değiştir]
ALO 153, Türkiye'de uygulamaya giren yerel idare hizmetlerine ulaşma telefon numarasıdır.Telefonla 153 aranıldığı zaman o il sınırları içinde sorumlu olan büyükşehir belediyesinin ilgili personeli tarafından, talep edilen ücretsiz kamu yerel hizmetler verilmektedir. Modern müşterii hizmetleri hizmetleri mantığıyla çalışan Call Center uygulamasını kullanmaktadır. İstanbul için bu hizmet ilk uygulandığında 8 saat hizmet vermekteyken şimdi 24 saat hizmet vermektedir.[6]
Beyazmasa Çözüm Ekibi[değiştir | kaynağı değiştir]
Halkla İlişkiler uzmanı tarafından Beyaz Masa’ya gelen her türlü başvurunun incelendiği, ilgili birimlerle ya da kurumlarla irtibata geçilerek başvurulara çözüm bulunulduğu ve neticenin başvuru sahibine iletildiği birimdir.[6]
Kaynakça[değiştir | kaynağı değiştir]
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 24 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 24 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 24 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 15 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ "Arşivlenmiş kopya". 14 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ a b c d "Arşivlenmiş kopya" (PDF). 13 Nisan 2016 tarihinde kaynağından arşivlendi (PDF). Erişim tarihi: 2 Nisan 2016.
- ^ "YAŞLI İHBAR HATTI". Milli Gazete. 22 Mart 2020. 21 Mart 2020 tarihinde kaynağından arşivlendi. Erişim tarihi: 22 Mart 2020.
Dış bağlantılar[değiştir | kaynağı değiştir]
- ibb.gov.tr - ALO 153 23 Şubat 2014 tarihinde Wayback Machine sitesinde arşivlendi.