Vikipedi:Gönüllü iletişim ekibi

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Atla: kullan, ara

Gönüllü İletişim Ekibi (diğer adıyla OTRS), Vikipedi ve Wikimedia Vakfı'na gelen e-postaların büyük bir çoğunluğunu cevaplayan bir gönüllü grubudur. Ekip, gönderilen e-postaların organizasyonu ve işleme alınması için OTRS adı verilen açık kaynaklı bir sistemden yararlanmaktadır.

OTRS yazılımı, birden fazla kişinin gelen e-postaları kategorize ederek cevaplandırabilmesi için organize bir sistem sunmaktadır, bu nedenle ekibin Wikimedia çapında faaliyet gösteren bir tür müşteri hizmetleri e-posta ekibi olarak düşünülmesi mümkündür. Gönüllülerin Wikimedia projelerinde özellikle başarılı bir geçmişe sahip olmaları gereklidir ve Wikimedia Vakfı'na kimlik bilgilerini bildirmeleri gerekebilir.

Gönüllü ekibine ulaşmak için birçok farklı e-posta adresi bulunmaktadır. Eğer "OTRS ekibi ile irtibata geçmeniz için" bu sayfaya yönlendirildiyseniz, lütfen belirli problemler için kiminle irtibata geçmeniz gerektiği ve sorunlarını çözmek için başka hangi alternatif yollara başvurabileceğiniz gibi çeşitli konulardaki bilgilerden yararlanmak için Vikipedi:Bize ulaşın sayfasını okuyun.

Ekip faaliyetleri[değiştir | kaynağı değiştir]

Gönüllü iletişim ekibi, çok çeşitli alanlardaki e-postaları cevaplandırmaktadır. Bu konulardan bazıları şunlardır:

  • Vikipedi ve diğer Wikimedia Vakfı projeleri hakkındaki sorular
  • bağışlanan ortam dosyaları için lisans izinleri
  • madde hata bildirimleri
  • Yaşayan insanların biyografileri ile ilgili sorunlar
  • bariz vandalizm şikayetleri
  • metin veya ortam dosyalarının yeniden kullanımı ile ilgili sorular
  • tebrikler ve geribildirim
  • bilgi istekleri

Vikipedi'nin içeriği ile çözümlenmesi gereken isteklerin sahipleri, genellikle Vikipedi süreçlerine yönlendirilmektedir. Gönüllüler, karalama ve gizlilik sorularının yanı sıra, maddelere konu olan kişilerin istekleri söz konusu olduğunda daha etkin bir destek sağlayabilmektedir. Gönüllü iletişim ekibi, ayrıca Vikipedi'yi maddelerle ilgili bir hata veya endişe konusunda bilgilendirmek isteyen, ancak Vikipedi'de değişiklik yapma sürecine aşina olmayan üçüncü kişiler adına irtibat görevlisi olarak da hizmet verebilmektedir.

Kullanıcılar, e-postalar ve adresler[değiştir | kaynağı değiştir]

Ana sayfa, e-posta adreslerinin tam listesi ve gönüllülerin bilgileri için meta:OTRS sayfasını ziyaret edin

E-postalar ve adresler

Wikimedia'nın OTRS sistemine gelen e-posta istekleri, orijinal adlarıyla "ticket" olarak anılmakta ve numaralarıyla ayrılmaktadır. E-postalar, daha gelişmiş bir hizmet sunulabilmesi amacıyla dillerine ve içeriklerine göre kategorize edilmektedir.

Ekip üyelerine, OTRS yöneticileri tarafından belirlenen e-posta kategorilerine (orijinal adıyla "queue") erişim hakkı verilmektedir. Wikimedia Vakfı'nın Türkçe projeleri için iki e-posta adresi mevcuttur:

  • info-tr@wikimedia.org, Türkçe dilinde gönderilen e-postaları yönetmektedir. İlgilendiği konular arasında telif hakkı problemleri, içerik ve ortam dosyalarının lisans izinleri, maddelere konu olan kişilerin endişeleri ve diğer hukuki problemler yer almaktadır.
  • permissions-tr@wikimedia.org, Türkçe Vikipedi'deki lisans izinleri ile ilgilenmektedir.

Gönüllü iletişim ekibi üyeliği

Ekip üyeliği, OTRS yöneticilerinin direkt denetimi altındadır (yöneticiler de Wikimedia Vakfı'nın Gönüllü Koordinatörü tarafından atanmaktadır). Yöneticiler, gereken üslup ve bilgilendiriciliğe sahip yanıtları vermeleri konusunda kendilerine makul ölçüde güvenilen tüm bireyleri ekip üyesi olarak seçebilmektedir. İletişim ekibinin çalışmalarının bir parçası olabilmek için, Wikimedia Vakfı'na gönderilen zorlu, hassas ve bazen düşmanca mesajlara hazırlıklı olunması, üçüncü kişilerin ihtiyaçları konusunda duyarlı olunması ve başarılı bir muhakeme yeteneği gereklidir. Yeterli bir deneyime sahip olan kullanıcıların meta:OTRS/volunteering sayfasından gönüllülük başvurusunda bulunmaları mümkündür. OTRS yöneticileri başvuruyu inceleyerek ve tüm faktörleri dikkate alarak başvurunun olumlu ya da olumsuz değerlendirilmesi konusunda kararlarını vereceklerdir.

Ekibin Türkçe Vikipedi'de yapacağı işlemler[değiştir | kaynağı değiştir]

Ekip üyeleri gizli nitelikte bilgileri işleme almaktadır ve Wikimedia Vakfı'nın gizlilik politikası, bilgiyi asıl verenin özel izni olmadan herhangi bir bilginin ifşa edilmesini kesinlikle yasaklamaktadır. Bu nedenle belirli bir OTRS e-postasına dair bilgi verirken, ekip üyelerinin e-posta sahibinin gizliliğini koruma amacıyla kısıtlı bilgi vermeleri ya da hiç bilgi vermemeleri mümkündür.

Ekip üyeleri, gönüllü iletişim sistemi üzerinden gelen isteklerle ilgili olarak işlem yaparken, işlemi gerçekleştirdikleri vikilerin yerel politika ve yönergelerine uymak zorundadır. Türkçe Vikipedi'de gerçekleştirilen ekip işlemleri genellikle Vikipedi:Telif hakları ve Vikipedi:Yaşayan insanların biyografileri politikaları ile ilgili konularda olmaktadır.

Anlaşmazlıkların çözümü[değiştir | kaynağı değiştir]

Ekip üyeleri tarafından gerçekleştirilen işleme itiraz

Özet veya kayıtlarında OTRS sistemine gelen bir e-postanın numarasına atıfta bulunulan bir değişiklik/işleme itiraz ediyorsanız, geri almadan önce gönüllü iletişim ekibinin söz konusu değişikliği/işlemi gerçekleştiren üyesi ile irtibata geçin. Zira değişiklik/işlem sahibinin konu ile ilgili gizli bir bilgiye sahip olma ihtimali vardır ve Vikipedi gibi kamuya açık bir sitede söz konusu bilgilerin paylaşılmasının sakıncaları olabilir. Böyle bir durumda aşağıdaki prosedürün izlenmesi gerekmektedir:

  1. Değişikliği/işlemi yapan ekip üyesi ile, tercihen e-posta yoluyla, irtibata geçin. Özel yazışmalar, ekip üyesine gizliliğe ilişkin sorunları daha rahat bir şekilde görüşme imkanı sağlayacaktır.
  2. İlgili ekip üyesi ile yazışmalarınızda çıkan sonuçtan memnun olmazsanız, hizmetlilerden konuyla ilgili görüş bildirmelerini isteyebilirsiniz.
Bir ekip üyesinin üyeliğine itiraz

Gönüllü iletişim ekibi, vikiler arası bir oluşumdur ve tüm Wikimedia projeleri için bir kaynak olarak hizmet görür. Bu husus uyarınca, gönüllü iletişim ekibine üyelik belirli bir Wikimedia projesinin, topluluğunun ya da denetim/hakem kurulunun kontrolü altında değil, OTRS yöneticilerinin tasarrufu altındadır. Ekip üyeleri, sistem kullanımına ilişkin işlemleri ile ilgili olarak OTRS yöneticilerine karşı sorumludur. Sistemde çok geniş çapta e-postalar işleme alındığı için, bir Wikimedia projesinde herhangi bir ceza almak kullanıcının OTRS sistemine erişimini otomatik olarak sona erdirmemektedir. Ancak OTRS yöneticileri böyle bir durumda olayı incelemekte, bir ekip üyesinden beklenmeyecek hareketlerin varlığını araştırmakta ve bu analizi baz alarak bir karara varmaktadır. Böyle bir sorun veya konuyu OTRS yöneticilerinin dikkatine sunmak isterseniz, lütfen ilgili sayfada listelenen yöneticiler ile e-posta yoluyla irtibat kurun. Halihazırda meta:OTRS/volunteering sayfasında sonuç bekleyen bir gönüllü adaylığı ile ilgili bir yorumunuz varsa, lütfen ilgili bölüme bir mesaj yazarak OTRS yöneticilerinin dikkatine sunun.

Üyelerin listesi[değiştir | kaynağı değiştir]

Ayrıca bakınız[değiştir | kaynağı değiştir]