Resepsiyon memuru

Vikipedi, özgür ansiklopedi
Atla: kullan, ara

Konaklama işletmesine giriş yapan müşterileri kabul etmekle görevlendirilmiş önbüro personelidir.

Üst rütbeleri genel olarak sırasıyla vardiya şefi, resepsiyon şefi, önbüro müdürü ve işletme müdürüdür. Alt rütbeleri ise ofisboy ve bellboydur.

Beş yıldızlı otellerde ayakta çalışır fakat daha az yıldızlı otellerde ise resepsiyonun içinde kendisine ait bir sandalyesi vardir.

Otele gelen her müşteriyi güler yüzle karşılayarak kendisine otel hakkında bilgi verirken,oteldeki odaların fiyatlarını, odaların kaçar kişilik olduğunu ve şehirdeki önemli turistik yerlere nasıl gidileceğini anlatır. Resepsiyon memurunun asıl görevi otel odalarının düzenli bir şekilde müşteriye kiralanmasını sağlamak ve müşterinin isteklerini geciktirmeden yerine getirmektir. Müşterinin otelden memnun kalması resepsiyon memurunun elindedir. Tiyatro ve sinemalarda yer ayırtmak,geziler tertiplemek,otele gelen mektupları sahiplerine dağıtmak, müşterilerin kıymetli eşyalarını saklamak, yabancı paraları kendi ülkesinin parasına çevirmek hep resepsiyon memurunun işidir. Bu arada müşterilerin hesabını deftere işlemek de kendisine düşer.